eTechie
Privacidade

Política de Privacidade

Como a eTechie trata os dados pessoais no site, nos produtos e nos apps, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

1. Quem somos

ETECHIE SOLUÇÕES E SERVIÇOS EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 59.916.166/0001-03, com sede em São Bernardo do Campo - SP ("eTechie"). Fornecemos o site etechie.com.br e os sistemas TekDesk, TekSIM, TekDoc, TekWeb, GestFin e TraderTek, entre outros ("Serviços"). Contato sobre privacidade: [email protected].

2. Nosso papel

  • Controladora: dos dados de quem visita o site, fala com a gente e de quem contrata os Serviços (cadastro, contato e cobrança).
  • Operadora: dos dados que nossos clientes colocam nos Serviços sobre as pessoas que eles atendem (por exemplo, chamados, mensagens, documentos e cadastros). Nesses casos, tratamos os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, que é o controlador.

3. Dados que tratamos

  • Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, CPF ou CNPJ, cargo e senha (guardada só como hash).
  • Uso dos Serviços: conteúdo que você registra (chamados, mensagens, anexos, documentos), registros de acesso (data, hora, IP e navegador) exigidos pelo Marco Civil da Internet e registros de auditoria.
  • Cobrança: plano, faturas e situação do pagamento. Os dados do cartão são tratados diretamente pela Stripe; a eTechie não os recebe.
  • Atendimento: o que você nos envia por e-mail, WhatsApp ou pelo assistente do site.
  • WhatsApp: quando um cliente nosso conecta o número de WhatsApp Business dele aos Serviços pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), recebemos e enviamos, em nome desse cliente, o número de telefone e o nome de perfil de quem conversa com ele, o conteúdo das mensagens, as mídias enviadas e o status de entrega. Esses dados são usados só para abrir e acompanhar os atendimentos daquele cliente e nunca para publicidade.

4. Para que usamos

  • Prestar os Serviços contratados, incluindo abrir, registrar e responder atendimentos.
  • Criar e proteger a sua conta, enviar avisos do sistema e dar suporte.
  • Cobrar, emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais.
  • Melhorar e manter a segurança dos Serviços.

As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria) e, quando for o caso, o consentimento.

5. Inteligência artificial

Alguns Serviços têm o assistente Tek, que usa modelos de IA para sugerir categorias, resumos e textos. Enviamos ao provedor de IA só o texto necessário para aquela tarefa. Os dados não são usados por nós para treinar modelos.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para operar os Serviços: hospedagem e backup, envio de e-mail (Mailgun), pagamentos (Stripe), mensageria (Meta / WhatsApp Business Platform), provedores de IA (via OpenRouter) e monitoramento. Também podemos compartilhar quando exigido por lei ou ordem judicial. Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil; nesses casos seguimos as regras de transferência internacional da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa. Depois do cancelamento ou bloqueio, o cliente tem 90 dias para exportar os dados; em seguida eles são apagados, menos o que a lei manda guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais pelo prazo legal).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, chaves e tokens de integração cifrados, controle de acesso por perfil, registros de auditoria e backups criptografados.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Se os seus dados foram registrados por uma empresa que usa nossos Serviços (por exemplo, ao abrir um chamado pelo WhatsApp dela), fale primeiro com essa empresa; nós a ajudaremos a atender o seu pedido.

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Informe o seu nome, o e-mail ou telefone (WhatsApp) usado e, se souber, o Serviço ou a empresa com quem você falou.
  3. Vamos confirmar que o pedido é seu e responder em até 15 dias, informando o que foi apagado ou anonimizado e o que precisa ser mantido por obrigação legal.

Administradores de empresas clientes também podem exportar os dados e anonimizar pessoas diretamente nos Serviços.

11. Cookies

O site etechie.com.br não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Os Serviços usam apenas o armazenamento necessário para manter você conectado.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão; mudanças importantes serão avisadas aos clientes.

Veja também os Termos de Uso.